正航儀器為顧容服務

    要像拿頤容薪水似地心甘情爪地為順容做事最近全國服務系統(tǒng)都在學習北京公交咨票員李素麗。李素麗有一句話道出服務的實質(zhì)，那就是“用情而不是用力去服務”。

目前，服務遠不是過去那種你推出“散裝食品品嘗”，我推出“工藝禮品免費包裝”，

你要求職工“禮貌用語”，我要求職工“文明經(jīng)商”等初級服務。因為，這僅僅做到滿足顧客，方便顧客。而今天服務則要求啟發(fā)顧客，提供顧客沒有想到的服務。如細雨繃綿，顧客正愁忘帶雨具無法回家，商家免費遞上雨具;設間休息室讓顧客閑聊、看報，為同伴創(chuàng)造精心挑選商品的氛圍;建立消費者檔案，不時給老顧客一聲問候。要知道，滿足顧客的初級服務是被動的，瞬間的，它只能這一次留住消費者。

后一種服務才能長久的感動、留住消費者的心，使其成為你的忠實顧客.，幫你開拓市場。世界飲料場主可口可樂公司曾算過一筆帳，雖然每聽可口可樂大約售價0.5美元，但留住一個消費者，十年他就買5側(cè)洲)美元。同時，滿愈的消費者還會把感受告訴同事、朋友、親人，如果真有30位，那么十年就是150萬美元，多么可觀的服務！當然，用情服務不是勉強，不是用力就能學來的，不僅需要對職工灌箱像拿消費者薪水一樣為他服務的思想，而且要有企業(yè)文化基礎，必須有計劃、有投人、有專人培訓，樹立做生意，不要只把眼睛盯著顧客的錢袋，而應盯著顧客的腦袋，把握顧客消費心理。這樣才能服務到家，并不斷開發(fā)顧客尚未想到的更為滿意的服務手段，顧客才愿愈經(jīng)常性地為你打開錢袋。

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